Steeds duidelijker wordt dat in dienstverlening service een belangrijke variabele is als het gaat om de perceptie van klanten.Producten zijn slechts een middel, vooral de interactie tussen een merk of organisatie en zijn stakeholders is bepalend voor datgene waarin uiteindelijk de meeste waarde zit: de perceptie van stakeholders.
Steeds meer organisaties worden zich daarvan bewust en ontwikkelen voor service dan ook echte concepten. Alleen: hoe werkt service in de praktijk? Toch wordt een evaluatie van een serviceconcept zelden uitgevoerd. Terwijl evaluatie van uw serviceconcept harde input voor succesvol verbeteren oplevert.
Evaluatie van uw serviceconcept laat zien wat uw service doet met diegenen die hem ervaren. Zo kunt u een cruciaal element in uw bedrijfsvoering verbeteren.
