Vooral bij discussies over strategie is inzicht in de identiteit van een organisatie of merk cruciaal. Die identiteit zegt niet alleen iets over de geschiedenis, maar ook over de toekomst. Sommige dingen verhouden zich nu eenmaal niet tot de identiteit van een merk. Een identiteitsonderzoek levert cruciale input voor vraagstukken die hiermee te maken hebben.
Een voorbeeld: Zeeman staat voor een goede kwaliteit tegen een lage prijs. Zij zullen dus nooit dure producten gaan verkopen, omdat die niet passen bij de identiteit van het merk. Een identiteitsonderzoek maakt dan duidelijk waar een organisatie of merk voor staat en wat het onveranderlijke is.
