Wat als… De rol van spijt bij beslissingsgedrag Hoe belangrijk iets is beseffen we vaak pas als het te laat is. ‘You don’t know what you’ve got ‘till it’s gone’. Een goede kans laten lopen lijkt op het moment zelf soms niet eens zo heel erg. Totdat je beseft dat de kans voorgoed verkeken is. […]
Did you have a sexual relation…? Het begin van een beroemde vraag. Nee, Clinton had geen relatie gehad met Monica Lewinsky. “I did not have a sexual relation with that woman”, was zijn stellige en ferm uitgesproken antwoord. Wat hij dan wel had uitgevreten, werd al snel duidelijk. Geconfronteerd met zijn leugen verborg hij zich […]
De voorzitter van de OR keek me met een enigszins gespannen gezicht aan. “Binnen de OR leeft sinds kort het beeld dat de nieuw ingeslagen strategie van ons bedrijf niet past bij wie we zijn. Maar ‘wie we zijn’ is nogal een breed begrip, en lastig te omschrijven richting de bestuurder. Want hoe breng je […]
Ik hou van vragen. Ik hou van onderzoek. Het sijpelt door in mijn hele leven: ik analyseer tot ik een ons weeg. Zo ben ik er achter gekomen dat ik wél slechter slaap met een bak koffie achter mijn kiezen (in tegenstelling tot wat ik dacht), en heb ik menig Excel- en SPSS-sheetje op mijn […]
De CEO van het accountantskantoor zat zwaar gefrustreerd voor me. Zijn organisatie doet braaf elke twee jaar een groot klanttevredenheidsonderzoek en neemt structureel actie op wat ze daaruit leren. En toch bleven de resultaten maar dalen, getuige de prachtige scorecard die hij me liet zien. En dat terwijl de concurrentie ook in de accountancy moordend […]
