Wat willen klanten of medewerkers nu ècht? Kwantitatief behoeftenonderzoek levert lijstjes op. Maar wat betekent het als de beoordeling van klanten verschuift van een 8 naar een 9? Een kwalitatief behoeftenonderzoek brengt de wensen van klanten of medewerkers én de onderlinge samenhang in beeld. Sterker nog: een behoeftenonderzoek levert vaak cruciale input op voor innovatie van HRM-beleid, maar ook voor verbetering van dienst- of serviceconcepten.
